متطلبات التدريب

سوف يتم تنسيق دعم التدريب بشكل مبدئي بين شركتي المعلومات الشاملة والاتصالات السعودية، بتنظيم محاضرة تدريبية مبدئية باتباع منهجية "تدريب المدرب"، كما ستكون شركة المعلومات الشاملة Synoptic مسؤولة عن عقد كل الأنشطة التدريبية خلال مدة التعاقد. سيتم تصميم الوحدات التدريبية لتغطي احتياجات الخدمات لمركز الاتصال وقنوات الخدمة الذاتية باللغتين العربية والإنجليزية بشكل أساسي، لكن يمكن دمج اللغات الأخرى حسب الحاجة.

يجب أن تقوم شركة المعلومات الشاملة Synoptic بتطوير ومشاركة أدلة المستخدم التي تظهر العمليات والإجراءات المتعلقة بالحلول.

يجب أن تكون تقديرات شركة المعلومات الشاملة Synoptic للتدريب التشغيلي المبدئي الخاص بشركة الاتصالات السعودية محددة في متطلبات التدريب، ومرتكزة على:

1. أن يمتلك موظفو شركة المعلومات الشاملة Synoptic خبرة عملية لا تقل عن عام واحد في الاتصالات وتقنية المعلومات، ومستوى متوسط من مهارات لوحة المفاتيح (40> كلمة في الدقيقة، 98%> جودة البيانات)
2. أن يكون موظف شركة المعلومات الشاملة Synoptic خريجاً لأحد معامل التدريب على الصوت/ اللهجة، ومهارات التواصل الأساسية، لدعم تقديم الخدمات طبقاً لمعايير اللغة الإنجليزية الدولية للأعمال في بيئات عمل مراكز الاتصال
3. برامج شركة المعلومات الشاملة Synoptic التدريبية المحددة (أدوات الملكية، أنظمة الموارد البشرية، التدريب التعريفي للشركة) تم الانتهاء منها قبل بداية التدريبات الخاصة بشركة الاتصالات السعودية

الحل

• قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic بإنشاء أحدث مراكز الاتصال في الرياض بالكامل لخدمة احتياجات مشروعات شركة الاتصالات السعودية، مرتكزة على مبادئ احتياجات الاتصالات الرقمية، مع دعم لعروض الاتصالات التقليدية، ولم يقتصر المشروع على إنشاء مركز اتصال تقليدي بإضافات لدعم شريحة الخدمة الرقمية.
• قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic بتخطيط وتصميم وبناء واستضافة كل المكونات التقنية المتعلقة بمركز الاتصال الرقمي المتطور، وذلك لتحقيق أفضل قدرات دعم مركز الاتصال التقليدي، وطرق التوزيع، مع النسب المئوية للتوزيع على سعات مركز الاتصال، والعناية الإلكترونية، وشبكات التواصل الاجتماعي ومجتمعات الدعم عبر الإنترنت.
• قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic بتشغيل وإدارة مركز الاتصال بشكل كامل (خدمات مدارة بشكل كامل)
• حققت شركة المعلومات الشاملة Synoptic التكامل بين مركز الاتصال الرقمي من جهة وبين أنظمة إدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال الخاص بشركة الاتصالات السعودية من جهة أخرى.
• تلقت شركة المعلومات الشاملة Synoptic كل أنواع الطلبات خلال أي قناة افتراضية، وقامت بتمثيل شركة الاتصالات السعودية أثناء تولي إدارة هذه الطلبات (بالتواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات، والحصول على العنوان ووسائل الدفع)، وتمت متابعة وتسجيل كل الأعمال لتوثيقها وحفظها لحين الحاجة (لمدة عام).
• طبقاً لنطاق المشروع، قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic ببناء مركز الاتصال لاستقبال وتشغيل ما لا يقل عن 10.000 فرصة يومية على مدار الساعة 24 x 7، وبالتبعية تجهيز موارد مركز الاتصال طبقاً لهذا النطاق.
• قام فريق مركز اتصال شركة المعلومات الشاملة Synoptic بتنسيق كافة القنوات المطلوبة (فريق شركة الاتصالات السعودية، العملاء، المخازن، الموردين، قنوات التوزيع، فريق التوصيل، ..إلخ).
• قام فريق شركة المعلومات الشاملة Synoptic بتطوير أدوات وحلول إنترنت الأشياء (IoT) اللازمة للوفاء باحتياجات المشروع.
• قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic بالتسجيل والأرشفة والتوثيق الإلكتروني لكل الحركات والنماذج ومعلومات التسجيل والتعاقدات وبيانات الدفع حتى الدفع النقدي، وذلك في أنظمة سجلاتها وحلول إدارة الأصول الخاصة بها، لمدة عام كامل.
• قامت شركة المعلومات الشاملة Synoptic بشكل دوري بإمداد كافة الأطراف المعنية بتقارير محددة طبقاً لاحتياجاتهم، وذلك بشكل تلقائي عبر نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها.